Política de garantía
TECNOALCOSTO ofrece desde la fecha de compra una garantía de 6 meses, la cual aplica para todos nuestros productos, servicios e instalaciones por fallas de fábrica o de instalación de componentes electrónicos suministrados.
Condiciones generales para el uso de la Garantía
1. Es imprescindible presentar la boleta o factura de compra cuando se solicite la garantía. Esta quedara sin efecto en el caso de existir alteraciones, tachaduras o falta de información.
2. La empresa se compromete a reparar o cambiar el producto defectuoso (por otro igual o similar en el caso de que el producto se encuentre fuera de stock), así como las piezas o componentes del mismo sin cargo alguno hacia el cliente. Los técnicos de Tecnoalcosto Chile revisarán el producto defectuoso para establecer si fue por falla de fábrica o por mala manipulación del usuario. De ser esto último, el cliente perderá la garantía.
3. Estas condiciones de garantía invalidan cualquier otra garantía que se haya otorgado en origen.
4. Debido al tipo de servicios y productos, la Garantía TECNOALCOSTO no acepta la retractación de la compra (devolución) por insatisfacción, una vez que el instalador disponga del documento de recepción conforme firmado por el cliente.
5. Para los productos que Tecnoalcosto Chile vende por internet, por correo o vía telefónica y que no incluyen el servicio de instalación, el cliente podrá pedir su cambio hasta 2 días después de haber recibido la compra. El producto debe venir sellado (caja cerrada y no abierta) tal cuál como fue enviado y con su boleta. El costo de envío será con cargo al cliente.
La Garantía o Cambio de los productos no será válida en los siguientes casos
1. Por uso incorrecto o incumplimiento de las instrucciones para manejo de los equipos, componentes artefactos.
2. Por cambio de domicilio, teléfono móvil o desconfiguración de éste con los sistemas de mando a distancia.
3. Por intervención de cualquier tipo en los equipos suministrados.
4. Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales y para lo que fue diseñado.
5. Desgaste normal de los accesorios, por efecto del uso o mal uso.
6. Desarme, reparación y/o alteración del producto por personas o talleres de servicios no autorizados por TECNOALCOSTO.
7. Daños causados por agentes naturales, golpes, caídas, traslados, líquidos o polvos, etc.
8. No serán contemplados en la Garantía daños en los productos provocados por un golpe eléctrico de energía o por una instalación eléctrica deficiente o defectuosa en el hogar.
Se considerará que hay una falla o defecto
a) Si los productos o la instalación no cumplen las especificaciones correspondientes.
b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones.
c) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
d) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos.
Para efectuar un cambio o devolución de un producto el cliente deberá contactarse vía mail a ventas@tecnoalcosto.cl, donde debe declarar el estado del producto (fotografía) y enviar copia de la boleta o factura. No se efectuará el retiro del producto o visita técnica en caso que el producto no se encuentre en las condiciones originalmente instaladas o suministradas.
El cliente no pagará los costos de envío en los siguientes casos:
- Si el producto recibido no corresponde al publicado.
- Si el producto recibido esta dañado al momento de recibirlo.
- Si el producto recibido no fue el que el cliente compró.
Ningún cliente podrá solicitar una garantía más amplia que 6 meses.